淄博領軍

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                                  淄博領軍電子科技服務承諾及流程
                                  淄博領軍電子科技有限公司嚴格按照GB-T19001-2008IDT、ISO9001-2008《質量管理體系》的相關要求,進行產品的研發、生產、銷售、安裝和服務。企業本著“專注品質、專業服務”的經營理念和“誠信守恒、合作共贏”的銷售理念,全力塑造交通信號燈領域的高品質領軍品牌。企業嚴格遵循“產品在我手中,客戶在我心中”的服務理念,從售前、售中和售后三個環節為客戶提供“準確、便捷、高效、優質”的服務。
                                  一、售前部分
                                  1、產品技術支持:根據項目要求,為客戶提供詳細的產品技術資料支持;
                                  2、圖紙設計及材料預算支持:根據具體工程項目,可協助客戶繪制現場圖紙,并提供材料預算支持;
                                  3、技術談判支持:根據項目要求,可協助客戶進行項目技術性談判支持;
                                  二、售中部分
                                  1、物流配送:完善的物流配送體系,嚴格的客戶驗貨流程,全力保障產品能夠按時、保質的進行產品配送。
                                  2、施工支持:專業技術人員精細化的現場指導,確保工程順利進行并按期完工。
                                  3、工程驗收:從調試、培訓到客戶驗收,專業的行為規范標準,令客戶放心滿意,體現企業服務能力。
                                  三、售后部分
                                  1、售后跟蹤:自客戶合作之日起,建立詳細的客戶檔案,分階段進行定期的回訪跟蹤,體現企業“服務在我心中”服務定位。
                                  2、售后服務:客戶服務中心7×8服務熱線傾心為客戶提供“準確、便捷、高效、優質”的服務。
                                  3、增值服務:a、隨時為客戶培養和提供工程技術人員,幫助解決在工作中的應用技術性問題;b、定期為客戶提供各類相關的工程信息,并協助客戶進行項目運作;c、為客戶提供相關產品的配套銷售服務。
                                  四、服務承諾:自銷售之日起整機質保一年,超出保修期后收取材料成本費和人工費。
                                  客戶服務中心職能
                                  1、客戶投訴類信息處理。
                                  2、客戶咨詢類信息處理。
                                  3、客戶滿意度調查。
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